近日，小編聽聞了這樣一件事：有一對母女在市區(qū)某市場買了兩雙拖鞋，第五天發(fā)現(xiàn)大的拖鞋有一只鞋底裂開成兩層，另一雙小的鞋帶掉下了。母女倆為調(diào)換這兩雙鞋找到了原攤主，向攤主說明原因，并要求調(diào)換，可這位攤主不但不予調(diào)換，還不承認是從她攤上買去的，又說母女倆這是有意捏造，影響了她的聲譽。這引起了在旁顧客的不滿，原先要買拖鞋的也不買了。雙方爭執(zhí)不下，好心的顧客指點母女倆：拿著鞋去找消協(xié)投訴。
筆者從這件事聯(lián)想到，平時有的企業(yè)主或是經(jīng)商者，經(jīng)常夸獎自己的產(chǎn)品怎么好怎么好，甚至大做廣告，到處散發(fā)，但真到要你售后服務(wù)了，也就“原形畢露”。
人們不禁要問，最好的廣告到底是什么？廣告的最直接感受者就是顧客。顧客是客觀的，又是苛刻的，他們會把自己的感受、對商品的評價，毫無保留地告訴給親朋好友，有一說一，有二說二。同時，往往是“好事不出門，壞事傳千里”，購物時，顧客越是不滿意的，越是會三番五次地說出來，不自覺地充當(dāng)著“義務(wù)廣告員”的角色。因此，如果經(jīng)營者怠慢了一位顧客，服務(wù)工作做不好，就等于失去了一大批消費群；相反，多得到一位消費者的認可，便能贏得一大群潛在的消費者，所謂金杯銀杯不如口碑。
顯然，堅持以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，輔之以良好的服務(wù)態(tài)度，讓每位顧客心服口服，他們才會心甘情愿地充當(dāng)你們的“活廣告”，這是每一個經(jīng)營者需要掌握的一門廣告藝術(shù)。
